顧客満足度を測定するためには、適切な指標を設定することが大切です。複数ある指標の中から、最適なものを選ぶには目的を明確にしておかなければいけません。指標を左右するKPIを確認し、関連KPIを加味しながら、効果的な顧客満足度調査を行いましょう。